Trocas e Devoluções

A Política de Trocas e Devoluções da Mizi Ateliê foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, segurança e respeito às nossas clientes. Se você precisa solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail: 📩 contato@miziatelie.com.br

Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp ou redes sociais) podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento:

  • O produto deve estar sem uso;
  • Com etiquetas fixadas;
  • Na embalagem original;
  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal de 7 dias.

Após o recebimento e análise do produto, a Mizi Ateliê realizará:

  • Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete (quando aplicável), ou
  • Estorno conforme a forma de pagamento utilizada.

O prazo de devolução do valor pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.

Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (para produtos não duráveis).

Como solicitar troca por defeito:

Envie um e-mail para contato@miziatelie.com.br
com:

  • Número do pedido
  • Nome completo
  • Descrição detalhada do defeito
  • Fotos ou vídeos que comprovem o problema

Após análise e confirmação do defeito, a cliente poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto (mediante disponibilidade);
  • Troca por outro produto de igual valor;
  • Reembolso do valor pago;
  • Abatimento proporcional do valor.

O prazo legal para solução é de até 30 dias, conforme a legislação vigente.

O que não é considerado defeito

Não são considerados defeitos:

  • Danos causados por uso inadequado;
  • Desgaste natural pelo uso;
  • Alterações feitas por terceiros.

Troca de Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção também seguem a Política de Trocas e Devoluções da Mizi Ateliê. Em caso de troca, será considerado o valor efetivamente pago no momento da compra, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Custos de Frete para Troca e Devolução

  • No caso de direito de arrependimento (até 7 dias), os custos de devolução serão arcados pela Mizi Ateliê.
  • Em caso de defeito confirmado, o frete também será de responsabilidade da loja.
  • Em outras situações, o custo de envio poderá ser de responsabilidade da cliente.

Fale com a Mizi Ateliê

Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, prazos de reembolso ou troca de produtos, entre em contato:

📩 contato@miziatelie.com.br

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor do Brasil.